Analyse des Anwendungsbereichs und Anforderungserhebung

Zunächst wird der in dem Forschungsvorhaben fokussierte Anwendungsbeereich umfassend analysiert sowie die Anforderungen an das zu entwickelnde Messgrößensystem, Reifegradmodell und die damit inkludierte Bewertungsmethode identifiziert.

In dem ersten Arbeitsschritt werden bestehende Referenz- und Reifegradmodelle bewertet und evaluiert. Fokus der Evaluation wird zum einen die Anwendbarkeit durch KMU und zum anderen das Vorgehen zur Bestimmung des Reifegrads und zur Erreichung höherer Reifegradstufen sein. Für die Anforderungsanalyse wird der PA mit einbezogen . Mittels Workshops und Experteninterviews werden die Anforderungen der PA-Mitglieder spezifiziert. Weiterhin wird durch eine Analyse eine Systematisierung von ITSM-Typen in KMU erfolgen. Zudem werden Anforderungen an die zu entwickelnden Modelle erhoben. Die Ergebnisse der Anforderungsanalyse sowie die Evaluation bestehender Vorgehensweisen dienen als Grundlage für die Entwicklung der Bewertungsmethode.

• Arbeitsschritte
  • AP 1.1: Analyse und Bewertung von existierenden Referenz- und Reifegradmodellen sowie Bewertungsverfahren im ITSM-Kontext
  • AP 1.2: Analyse und Abgrenzung des Anwendungsbereichs von ITSM in KMU
  • AP 1.3: Anforderungserhebung und Präzisierung der Zielstellung
• Ergebnisse
  • Status Quo (Studie)
  • Anforderungen an das zu entwickelnde Verfahren zur Bewertung von IT-Prozessen